市商务局：规范洗衣市场 保护消费者权益

近日，随着冬季衣物清洗需求增加，洗衣消费纠纷也有所增多。为维护消费者与商家的合法权益，营造健康有序的洗衣消费市场环境，十堰市商务局（市饮服办）发布洗衣消费风险提醒，助力各方规避潜在风险，保障洗衣消费市场平稳。

对于商家而言，商务局要求，做到如实告知消费者洗衣服务流程、使用的洗涤剂及可能存在的风险，严格按照衣物洗涤标识规范操作。对于可能导致衣物损坏或特殊污渍处理方法，需事先征得消费者同意，并与消费者签订风险告知书，作为维权凭证。商家还应建立健全衣物收洗、保管、交付等环节的管理制度，妥善保管衣物，防止丢失、损坏。

对于消费者而言，商务局提醒，送洗衣物前要仔细阅读洗衣店的服务条款，明确双方权利义务，特别是关于衣物损坏、丢失赔偿等关键条款，并与店员确认衣物材质、洗涤方式、特殊污渍及清洗要求等信息，避免因沟通不畅导致清洗效果不佳引起洗衣纠纷。具有贵重或有特殊纪念意义的衣物，建议提前与商家协商保值清洗服务，并签订书面协议，留存好票据作为维权凭证。

市商务局（市饮服办）将依照法定职权加强监管。同时，呼吁消费者和商家增强法律意识，诚信经营、理性消费，共同维护良好的市场秩序。